|
|||||
|
|
| 客户关系管理的经济学理论基础及研究方向探讨 | |
| 引用本文： | 赵秉岩,邓长寿.客户关系管理的经济学理论基础及研究方向探讨[J].集团经济研究,2004(7):49-50. |
| 作者姓名： | 赵秉岩 邓长寿 |
| 摘 要： | 据统计,虽然每一家公司都从其现有的客户获取大约90%的销售收入,但大多数公司却把营销预算的大部分花在与非现有客户的沟通上.客户关系管理本身就是一个资源的动态调整与有效配置过程,即通过客户的甄选、了解并建立起合作伙伴关系,力图把最优的价值提供给贡献最大的客户.而且,企业和客户交易双方都本着交易费用原理与收益递增的原理行事,使得客户关系管理的存在具有充分的经济学理论依据,同时也给客户关系的研究提供了方向性的指导. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |