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| 构建个人理财业务新体系 | |
| 引用本文： | 牟建华,胡亚林.构建个人理财业务新体系[J].农村金融研究,2006(3):50-51. |
| 作者姓名： | 牟建华 胡亚林 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 个人理财业务,又称财富管理业务,是银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户财务状况,通过了解和挖掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品,以实现客户理财目标的一系列服务过程。影响个人理财业务的核心要素个人理财业务对国内金融业来说还是一项新兴的业务,也将是商业银行今后的发展方向。根据知名的SERVQUAL服务质量分析框架,参照国内研究机构关于影响个人理财服务质量关键因素定义,我们先来分析一下影响个人理财竞争能力的要素(见图1)。个性化有形要素能收益力可靠性响应图1:影响服务质量因素的关系结构从图1… |
| 关 键 词： | 个人理财业务 客户信息 财富管理业务 财务管理目标 金融产品 财务状况 客户需求 服务过程 银行业 |
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