|
|||||
|
|
| 新零售视角下服务质量对顾客公民行为的影响探讨 | |
| 作者姓名： | 金艳 |
| 摘 要： | 如何使消费者成为企业或品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题.本研究基于新零售购物的背景,从服务质量的角度出发,考察了新零售购物服务质量对顾客公民行为的影响及其中间机制.研究结果表明,新零售环境下的服务可靠性、易用性、响应性和安全性均正向影响顾客公民行为,即顾客更愿意进行口碑传播与重复购买行为;而顾客的心理... |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客公民行为 心理所有权 新零售购物 新零售 |
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
|
||||||||||||||
|
|
|
|
| 设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏 |
|
Copyright©北京勤云科技发展有限公司 京ICP备09084417号 |