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| 构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例 | |
| 引用本文： | 睢党臣,梁风岚.构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例[J].现代经济,2008(12). |
| 作者姓名： | 睢党臣 梁风岚 |
| 作者单位： | 陕西师范大学国际商学院; |
| 摘 要： | 顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测评 家用电器 空调 |
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