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| 欧洲顾客满意度指数(ECSI)投入使用 | |
| 引用本文： | 张一弓.欧洲顾客满意度指数(ECSI)投入使用[J].世界标准化与质量管理,2001(1). |
| 作者姓名： | 张一弓 |
| 摘 要： | 欧洲顾客满意度指数 (ECSI)试行方案，是在欧盟委员会和欧洲舆论和市场研究协会 (ESOMAR)的支持下，由欧洲质量组织 (EOQ)、欧洲质量管理基金会 (EFQM)以及从事顾客舆论调查的 8所大学共同完成的。 1999年开始在欧盟 11个国家进行试点调查。 ESOMAR是 1948年由欧洲 29位著名学者发起成立的一个国际机构，其宗旨是在欧洲及其他国家促进市场研究的发展和普及。协会现有来自 100多个国家的 4 000多名个人会员，其中包括社会学者、社会舆论调查专家、市场研究专家，以及生产企业、广告公司、公关机构、大专院校、其他社团组织的代… |
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