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| 旅游企业内部承诺制度 | |
| 引用本文： | 汪纯本,谢礼珊,朱沆,付慧.旅游企业内部承诺制度[J].旅游学刊,1997(3). |
| 作者姓名： | 汪纯本 谢礼珊 朱沆 付慧 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 摘 要： | 旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者（提供产品和服务的部门）保证按规定的条款... |
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