| 航运企业客户满意度分析 |
| |
| 引用本文： | 王玮.航运企业客户满意度分析[J].交通企业管理,2010,25(2). |
| |
| 作者姓名： | 王玮 |
| |
| 作者单位： | 上海海事职业技术学院 |
| |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益激烈,传统的消减成本和费用的方法已很难实现航运企业利润最大化。企业开始从内部控制转向争取客户,通过满足客户需求提高企业竞争力,以求得长期利润的维护和提高。由此,以提高客户满意度为核心的客户满意理念及CS战略随之产生,提高客户满意度进而增强客户忠诚度成为企业效益的源泉,也成为市场竞争的利器。
|
| 关 键 词： | 客户需求 客户价值 客户满意度 航运成本 航运企业 企业客户 顾客满意度 客户忠诚度 航运服务 市场竞争 |
Satisfaction Analysis of Custmers in Navigational Enterprises |
| |
| WANG Wei.Satisfaction Analysis of Custmers in Navigational Enterprises[J].Transportation Enterprise Management,2010,25(2). |
| |
| Authors: | WANG Wei |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
