| 对已购品牌的危机反应：不同品牌危机类型对消费者购后行为的差异化影响研究 |
| |
| 作者姓名： | 韩召 杜刚 熊爱华 |
| |
| 作者单位： | 1.华东师范大学 经济与管理学部
2.山东财经大学 工商管理学院
|
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目;中央高校基本科研业务费项目华东师范大学人文社会科学青年跨学科创新团队项目;山东省人文社会科学资助项目 |
| |
| 摘 要： | 基于自我分类理论，文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现，道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度，从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下，强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者，而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌；在道德相关型品牌危机下，强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者，而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角，并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。
|
| 关 键 词： | 品牌危机 购后行为 自我品牌联结 矛盾态度 品牌来源国 |
| 收稿时间： | 2021-12-31 |
|
| 点击此处可从《商业经济与管理》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《商业经济与管理》下载全文 |
