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| 航空公司运用CRM的客户细分初探 | |
| 引用本文： | 李蓓.航空公司运用CRM的客户细分初探[J].东方企业文化,2010(2). |
| 作者姓名： | 李蓓 |
| 作者单位： | 西南财经大学会计学院; |
| 摘 要： | 航空业是服务发展的领军行业,航空公司进行客户关心管理(CRM)具有非常重要的意义。对CRM中任何领域的研究必需条件就是对客户进行分类,从而对最有价值、最有潜力和最应放弃的客户分别采用不同的管理策略。本文通过对各种客户细分方法的对比介绍,提出了航空公司在客户细分时可供选择的方法以及应注意的问题。 |
| 关 键 词： | 航空公司 CRM 客户细分 |
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