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| 基于服务蓝图的社会化电子商务服务质量评价模型 | |
| 作者姓名： | 李雨婷 吴应良 |
| 摘 要： | 社会网络情境下的社会化电子商务(又称"社交商务")方兴未艾,但其服务质量和水平还存在很多问题有待研究和解决.本文运用服务科学中的服务蓝图相关理论和技术,结合量表设计,从网站设计质量、社交服务、通达服务、支付服务、订单服务、物流配送服务和售后服务这七个维度构建社会化商务服务质量评价模型,以期为帮助社会化电商发现自身的服务... |
| 关 键 词： | 社会化电子商务 服务蓝图 服务质量 |
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