| 基于顾客关系导向的营销创新策略研究 |
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| 引用本文： | 姚刚. 基于顾客关系导向的营销创新策略研究[J]. 消费经济, 2008, 24(6) |
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| 作者姓名： | 姚刚 |
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| 作者单位： | 西安交通大学管理学院 |
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| 摘 要： | 本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。
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| 关 键 词： | 顾客关系导向 顾客参与 营销创新 |
Research On Strategy for Marketing Innovation Based on Customer Orientation |
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| YAO Gang. Research On Strategy for Marketing Innovation Based on Customer Orientation[J]. Consumer Economics, 2008, 24(6) |
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| Authors: | YAO Gang |
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