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从海底捞看医院服务管理
作者单位:
;1.四川文理学院
摘 要:
医院服务管理已然成为社会热点问题,其背后体现了医院服务管理存在的问题。海底捞是国内服务业服务管理的标杆案例,医院建立服务体系有必要参考海底捞的服务理念。本文通过对海底捞的成功之道服务的总结,为医院构建服务管理体系提出四方面的建议,为今后医院服务体系构建提供借鉴。
关 键 词:
海底捞
医院
服务管理
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