“复杂服务的提供过程创造了最多的价值”——吉恩·哈维上海授课见闻

吉恩·哈维是加拿大魁北克大学商学院运营管理学院的教授,拥有安大略(西)大学商务管理博士学位,是国际著名的服务管理专家。这是他首次在中国大陆为企业管理层做培训。此前,在他20多年的职业生涯中,曾为三大洲、12个国家的许多著名企业提供了质量培训和管理咨询。他的《服务管理》、《复杂服务交付过程:从战略到运作》两本专著,深受全球企业欢迎。