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| 如何留住顾客 | |
| 引用本文： | 郑海.如何留住顾客[J].企业活力,2005(10):32-33. |
| 作者姓名： | 郑海 |
| 作者单位： | 浙江工业大学 |
| 摘 要： | <正>现代市场竞争的实质就是一场争夺顾客资源的竞争,在这场竞争中,拥有顾客就意味着拥有市场。没有顾客的存在,公司的财产就失去了价值,而谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能获得竞争优势,立于不败之地,因此如何留住顾客是所有现代公司都关注的一个问题。如今许多公司通过各种营销活动。不断争取新顾客,然而,它们在保持老顾客方面却做得很少,以至于获得新顾客的同时,又失去老顾客。如今激烈的竞争导致公司争取新顾客的难度和成本不断上升,越来越多的公司把营销重点转向保持现有的顾客,因为吸引一个新顾客所耗费的成本大概 |
| 关 键 词： | 顾客资源 现代市场竞争 现代公司 竞争优势 拥有 争夺 回报 所有 |
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