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| 顾客终身价值获取理论案例剖析 | |
| 作者姓名： | 金春梅 |
| 作者单位： | 东北财经大学,辽宁,大连,116023 |
| 摘 要： | 玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司，在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2000多万的忠实顾客，无疑是一部有关顾客管理方面生动的教材.本文以理论结合玫琳凯案例的模式，首次将顾客分为内部和外部来剖析获取顾客终身价值理论。 |
| 关 键 词： | 顾客终身价值 个性化服务 终身服务 顾客管理 案例剖析 价值获取 终身 皮肤保养 美容顾问 价值理论 彩妆品 销售量 |
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