|
|||||
|
|
| 什么因素驱动着顾客的忠诚 | |
| 作者姓名： | 裴洁 宋永高 |
| 作者单位： | 浙江经济高等专科学校,浙江,嘉兴,314001 |
| 摘 要： | 当前，顾客的忠诚已成为当今市场营销研究的重要课题。驱动顾客忠诚理论有：满意忠诚论、价值忠诚论和满意价值双驱论，对三种理论的基本观念和主要论据进行阐述，为研究顾客忠诚提供了一个比较全面的背景。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 |
| 文章编号： | 1001-148x(2001)11-0049-02 |
| 修稿时间： | 2001-02-15 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |