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| 商业银行经营网点零售顾客满意度的现状及其解决方案 | |
| 引用本文： | 李天况,唐琳,陈忠平.商业银行经营网点零售顾客满意度的现状及其解决方案[J].贵州农村金融,2009(6). |
| 作者姓名： | 李天况 唐琳 陈忠平 |
| 作者单位： | [1]农行审计局 [2]农行贵州分行农发行贵州省分行 |
| 摘 要： | 随着国际金融全球化趋势的愈演愈烈，我国商业银行将面临来自国内乃至国际其他商业银行所带来的更为艰巨的竞争挑战。虽然我国商业银行服务客户的意识有所增强，顾客反映中仍有许多不尽如人意的地方。商业银行若想留住客户，提升自身的品牌竞争力，就必须重视所有经营网点零售顾客的满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 商业银行 经营网点 零售 品牌竞争力 现状 国际金融 服务客户 |
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