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| 我国快递行业顾客满意度评价指标体系设计 | |
| 作者姓名： | 刘红玉 霍东建 |
| 作者单位： | 石家庄邮电职业技术学院 |
| 摘 要： | 1引言"顾客满意"产生于20世纪80年代初的美国.顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平,它来源于顾客对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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