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| 客户满意度动态自适应控制研究 | |
| 引用本文： | 顾铁军,汤兵勇,李毅.客户满意度动态自适应控制研究[J].商业时代,2007(35):27-28. |
| 作者姓名： | 顾铁军 汤兵勇 李毅 |
| 作者单位： | 1. 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 2. 公安部第三研究所,上海,200031 |
| 摘 要： | 客户关系管理是企业提高核心竞争力的法宝之一，而客户满意度是衡量企业客户关系管理水平的重要标志。本文从满意度具有动态、可控的特点出发，运用经济控制的理论和方法，对客户满意度的预测、自适应控制的模型和方法等问题进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户满意度 自适应控制 |
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