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| 基于CSI高职教育服务质量综合评价——以扬州某高职院校为例 | |
| 作者姓名： | 翁朝霞 |
| 作者单位： | 扬州工业职业技术学院,经济管理系,江苏,扬州,225127 |
| 摘 要： | 通过借鉴顾客满意度理论,以扬州某高职院校为研究对象,构建高职院校服务质量顾客满意度模型及测评指标体系,并应用模糊评价法对其服务质量进行测量和评价,不难发现,该高职学校的优势主要集中在资金实力、教学资源、校园环境、后勤保障服务等方面,而劣势主要集中于品牌意识、专业设置、教学质量等方面,其与竞争对手相比有较大的差距.鉴于此,该高校应树立品牌意识,实施品牌战略;注重内涵建设,推进教学改革;加强专业设置,突出办学特色,以此不断提高顾客满意度,建立良好的口碑形象,提升其在我国教育市场上的竞争力. |
| 关 键 词： | 顾客满意度(CSI) 模糊评价法 04评分法 服务质量 |
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