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| 数据挖掘在CRM中的应用 | |
| 作者姓名： | 何瑛瑛 |
| 摘 要： | 在竞争激烈的商业时代,客户的需求日益多样化、个性化,其消费行为越来越成熟,期望也越来越高,客户越来越挑剔,他们不仅要求高质量的产品和服务,而且要求企业拥有快捷的反应速度。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须及时准确地了解客户的需求与偏好,尽可能地了解客户的行为,向客户提供个性化服务,与客户建立长久、稳固的关系, |
| 关 键 词： | 数据挖掘技术 客户关系管理系统 数据仓库 个性化服务 企业 以客户为中心 消费行为 知识经济 关联规则 数据库 |
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