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| 数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究 | |
| 引用本文： | 张月义,韩之俊.数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究[J].现代商业(江苏),2008(2):29-31. |
| 作者姓名： | 张月义 韩之俊 |
| 作者单位： | [1]中国计量学院,浙江杭州310018 [2]南京理工大学,江苏南京210094 |
| 摘 要： | 本文探讨了数据产品零售商场顾客满意度的综合评价方法，构建了一套合理的评价指标体系。采用层次分析法（AHP）确定各指标的权重，通过模糊方法进行综合评价。最后通过实例验证了评价方法的科学性和可操作性。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 评价指标体系 模糊方法 层次分析法 |
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