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| 从品牌资产转向顾客资产 | |
| 引用本文： | 吴勇毅,王金宝.从品牌资产转向顾客资产[J].企业活力,2002(10):42-43. |
| 作者姓名： | 吴勇毅 王金宝 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正>顾客是谁?有的说:“顾客是上帝”,有的说“顾客第一,还有的说“顾客的意见是金言玉语”,“顾客的建议耳分之百是真诚的”。然而,这种顾客地位越来越受到一些“苛刻而高明”的市场专家和管理者的批评和挑战,顾客的本来面目和意义价值在一些厂商手里已被分解得支离破碎,面目全非。然而顾客真的有错吗?顾客真的要从“上帝”下凡为一些人心目中的所谓“草芥百姓”? |
| 关 键 词： | 企业 服务经济 盈利能力 顾客满意度 转向 顾客资产 品牌资产 |
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