旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例 |
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作者姓名: | 罗朝霞 |
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作者单位: | ;1.扬州职业大学旅游学院 |
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摘 要: | 目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。
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关 键 词: | 网络评论 负面口碑 关键事件 高星级饭店 |
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