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如何提升读者满意度
作者姓名:
金凤
摘 要:
读者满意度是指读者对图书馆提供文献服务的满意程度,是读者在接受一次或多次服务经历的内心感受和主观评价。坚持“读者满意”的原则,是图书馆开展各项工作的核心,是图书馆理念上的变革,是图书馆发展的原动力,是图书馆精神的重要体现,也是衡量图书馆工作成效的重要指标。
关 键 词:
读者满意度 图书馆理念 文献服务 图书馆发展 图书馆精神 图书馆工作 满意程度 主观评价 内心感受 原动力
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