顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究 |
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作者姓名: | 施卓敏 陈晓麟 |
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作者单位: | 中山大学管理学院,广州,510257 |
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基金项目: | 中山大学文科青年教师科研基金资助 |
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摘 要: | 本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值一顾客满意一顾客忠诚路径中的影响,研究证实了公司能力联想(CA)和公司社会责任联想(CSR)的存在及其在先动企业与后动企业问的影响差异,剖析了CA和CSR分别对顾客忠诚驱动的机理.
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关 键 词: | 公司联想 公司能力联想 公司社会责任联想 顾客忠诚 |
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