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| 顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究 | |
| 引用本文： | 施卓敏,陈晓麟.顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究[J].现代商业,2009(35). |
| 作者姓名： | 施卓敏 陈晓麟 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院,广州,510257 |
| 基金项目： | 中山大学文科青年教师科研基金资助 |
| 摘 要： | 本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值一顾客满意一顾客忠诚路径中的影响,研究证实了公司能力联想(CA)和公司社会责任联想(CSR)的存在及其在先动企业与后动企业问的影响差异,剖析了CA和CSR分别对顾客忠诚驱动的机理. |
| 关 键 词： | 公司联想 公司能力联想 公司社会责任联想 顾客忠诚 |
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