如何有效掌握顾客

随着经济全球化进程的加剧，特别是买方市场的确立，企业间竞争日趋白热化，有效掌握顾客已成为我国企业生存的首要问题。本文针对顾客关系的认识误区，提出有效掌握顾客的四个途径。