变不满为美满

某商场的老板在一次偶然的机会，听到了两位客户抱怨卫生纸卷太大。他感到很奇怪：“卷大、量多不好吗?”问过之后他才明白。原来这两个客户是低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿的客人素质较低，每天放在卫生间可用几天的卫生纸，往往当天就没了，造成了宾馆管理成本的上升。这位商场的老板了解了情况后．立即从造纸厂订购了大量的小卷卫生纸．并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍欢迎。可见，客人的不满常常蕴含着巨大的商机。