网上银行小微顾客满意度与忠诚度影响因素实证分析——以民生银行罗庄支行客户为例

电子商务的快速发展促进了网上银行的快速崛起．电子银行为银行提高客户满意度提供了有效途径。小微企业占全国企业总数的80％以上，小微客户成为各家银行竞争的焦点。银行要想获得持续发展，必须瞄准小微客户，而电子银行与小微客户的结合则是银行留住优质客户的有效途径。本文通过调差问卷的方式获得数据，并运用统计软件分析网上的服务质量与客户满意度和忠诚度的关系，最后根据得到的结果对提高小微客户网上银行忠诚度提出有效建议。