| 顾客满意度指数与质量指数的异同分析 |
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| 引用本文： | 宋明顺,万华英,潘晓明,徐京辉.顾客满意度指数与质量指数的异同分析[J].世界标准化与质量管理,2001(4):18-20. |
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| 作者姓名： | 宋明顺 万华英 潘晓明 徐京辉 |
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| 作者单位： | 1. 中国计量学院,310034
2. 浙江省质量技术监督局,310034 |
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| 摘 要： | 本文以美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ和浙江省质量指数ＺＱＩ为例，对顾客满意度指数ＣＳＩ和质量指数ＱＩ的异同点进行分析，为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数ＣＣＳＩ提供帮助。
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| 关 键 词： | 顾客满意度指数 CSI 质量指数 企业 QI 质量管理 |
| 修稿时间： | 2001年2月9日 |
The Difference & Sameness between the Customer Satisfaction Index(CSI)and Quality Index(QI) |
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| Song Mingshun.The Difference & Sameness between the Customer Satisfaction Index(CSI)and Quality Index(QI)[J].World Standardization & Quality Management,2001(4):18-20. |
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| Authors: | Song Mingshun |
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| Institution: | Song Mingshun |
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| Abstract: | This paper takes the example of America Customer Satisfaction Index(ACSI) and Zhejiang Quality Index(ZQI) and analyses the differance and sameness between of both.So it can help establish not only quality evaluation method of chinese characteristic but also China Customer Satisfaction Index(CCSI). |
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| Keywords: | customer satisfaction index quality index |
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