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| 以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查 | |
| 作者姓名： | 张良成 |
| 摘 要： | 顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 企业 质量管理体系 市场经济 |
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