基于BPM的服务过程管理 |
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引用本文: | 战青海.基于BPM的服务过程管理[J].中国电力企业管理,2009(9Z):50-53. |
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作者姓名: | 战青海 |
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作者单位: | 山东省胶州市供电公司 |
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摘 要: | <正>认识BPM BPM(business process management)即业务流程管理,是一种以构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。BPM涵盖了流程、规范化、持续性和系统化等几个关键点,它既是一种管理理念,也是一种融合现代技术的管理方法和工具,包括流程分析、流程定义、流程优化等。
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关 键 词: | 业务流程管理 流程优化 有序用电 优质服务工作 营业窗口 流程定义 BPM 系统化方法 服务过程 组 |
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