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| 加强客户关系管理与企业竞争力 | |
| 引用本文： | 张金华.加强客户关系管理与企业竞争力[J].中小企业管理与科技,2005(6):20-21. |
| 作者姓名： | 张金华 |
| 摘 要： | 客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成 长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括 判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 一、客户关系管理铸就核心竞争力 1．加强客户关系管理有利于建立忠诚、满意的客户群。作为先进 的管理理念,其核心内容是将企业的客户作为企业一项重要的资产, |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业管理 核心竞争力 中小企业 组织结构 |
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