| 安徽省驾培行业服务质量:现状、问题与对策 |
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| 引用本文： | 王海龙,何衡,强永.安徽省驾培行业服务质量:现状、问题与对策[J].安徽商贸职业技术学院学报,2017,16(2). |
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| 作者姓名： | 王海龙 何衡 强永 |
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| 作者单位： | 安徽财贸职业学院科研处,安徽合肥,230601;安徽财贸职业学院雪岩贸易学院,安徽合肥,230601;安徽财经大学商学院,安徽蚌埠,233030 |
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| 基金项目： | 安徽省教育厅高等教育振兴计划项目，安徽省高校学科(专业)拔尖人才学术资助项目 |
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| 摘 要： | 驾培行业是物流领域的基础性行业.通过对安徽省驾培行业价格机制调整之后的行业服务质量现状的调查、总结和分析,发现其存在诸多问题,如服务项目较少,形式单一;缺少差异化服务,同质化竞争严重;教练员服务意识不足等.因此,应该构建驾培服务水平评估指标体系,树立危机意识,强化内部管理,畅通投诉渠道,快速处理反馈,鼓励差异化竞争,提供特色服务等.
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| 关 键 词： | 驾培行业 服务质量 安徽省 评估指标体系 内部管理 |
The Service Quality of Driver Training Industry in Anhui Province: Current Situation,Problems and Countermeasures |
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| WANG Hai-Long,HE Heng,QIANG Yong.The Service Quality of Driver Training Industry in Anhui Province: Current Situation,Problems and Countermeasures[J].Journal of Anhui Business College of Vocational Technology,2017,16(2). |
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| Authors: | WANG Hai-Long HE Heng QIANG Yong |
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