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分类号
杂志ISSN号
顾客满意战略的实践与思考
作者姓名:
孙立强
作者单位:
宁波公运集团股份有限公司
摘 要:
随着“高铁时代”呼啸而来,道路客运企业纷纷感受到前所未有的压力,不少铁路沿线客运企业班次一减再减,票价一降再降,经济效益严重滑坡,难道客运行业的“夕阳时代”真的到来了吗?道路客运企业只有缩减规模来维持生存吗?有一个概念,或许能弱化高铁带来的冲击,寻找到道路客运企业再次雄起的契机,这就是“CS顾客满意经营战略”。
关 键 词:
顾客满意
道路客运企业
铁路沿线
经济效益
经营战略
高铁
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