客户期望值指引3G竞争

所谓客户期望值，就是客户在购买其需求的产品和服务前．对其寄予的期待和希望得到的价值，从大量国内外对客户期望值的研究中．我们可以得出影响客户期望值的因素很多，这里针对电信行业的特性．总结出了影响电信行业客户期望值的因素，大致可归结为消费环境、品牌、产品、技术、服务、客户背景和客户公司体验七个方面。