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分类号
杂志ISSN号
客户期望值指引3G竞争
作者姓名:
温平川
蔡韵
作者单位:
摘 要:
所谓客户期望值,就是客户在购买其需求的产品和服务前.对其寄予的期待和希望得到的价值,从大量国内外对客户期望值的研究中.我们可以得出影响客户期望值的因素很多,这里针对电信行业的特性.总结出了影响电信行业客户期望值的因素,大致可归结为消费环境、品牌、产品、技术、服务、客户背景和客户公司体验七个方面。
关 键 词:
期望值
客户
竞争
3G
电信行业
消费环境
国内外
服务
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