从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关

企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态。进入＂全媒体时代＂给企业的危机公关能力提出了新的挑战。文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧;强调了危机公关处理的三个原则,即competent（胜任）、confident（自信）以及compassionate（富有同情心）;同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导。突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑。文章对此给出了具体建议。