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| 网络购物顾客满意度分析 | |
| 作者姓名： | 李宏伟 王红梅 |
| 作者单位： | 辽宁对外经贸学院; |
| 基金项目： | 辽宁对外经贸学院科研项目(2011XJLXYB008)——电子商务信任机制建立研究 |
| 摘 要： | 以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。 |
| 关 键 词： | 学生 网络购物 顾客满意度 分析 |
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