人民币收付业务规范操作问题及建议

县支行发行库的撤销,由支付难而导致客户投诉的现象时有发生。由于客户投诉仅限于本单位或上级行,缺乏有效社会监督,商业银行出于利益驱动,偏袒经办人员,致使客户投诉得不到满意的答复,金融机构对外形象大打折扣,操作规范亟待提高。