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| 成都地区轿车维修企业服务质量的研究 | |
| 作者姓名： | 蔡云 唐岚 谭金会 |
| 作者单位： | 西华大学交通与汽车工程学院 |
| 摘 要： | 文章通过对50位成都市轿车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修企业服务质量方面存在的问题,并结合理论知识对这些问题提出建议及解决方案。 |
| 关 键 词： | 服务质量 SERVQUAL 顾客让渡价值 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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