基于期望确认模型的消费金融用户感知对持续使用意愿的影响研究

随着消费金融行业竞争的加剧,如何提高客户对企业服务的黏性成为消费金融行业的竞争关键点。因此,本文在期望确认模型的基础上,引入消费者用户感知因素,探究在消费者满意度的中介作用下,消费者感知因素对持续使用意愿的影响。