如何在数字时代的背景下做好与顾客的品牌沟通——以淘宝商家的“旺旺”沟通为例

数字时代的到来促使沟通有了新的方式途径,也为商家提供了更广阔的的客户渠道。本文以淘宝商家为例,从数字时代的特征入手,探究数字时代下淘宝商家在与客户沟通过程中的通病,并试图从思想以及行动两个方面寻求解决方法。