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| 自助服务操作流程的标准化 | |
| 引用本文： | 张保军.自助服务操作流程的标准化[J].中国信用卡,2008(16):58-59. |
| 作者姓名： | 张保军 |
| 作者单位： | 渤海银行资讯科技部 |
| 摘 要： | 在全球经济金融一体化的大背景下，加强标准化工作，对于促进国内银行与国际金融服务的接轨，提高国内金融产品和服务水平都具有重要意义。同时，迅速发展的新业务、新产品以及互联通用的需求也要求银行业建立统一的业务操作管理规范标准。技术应用标准化、业务处理标准化是促进我国金融业与国际金融服务接轨、提高国内各商业银行整体竞争水平的前提条件之一。本文以ATM、电话银行等电子渠道为例，探讨规范自助服务渠道业务处理流程， |
| 关 键 词： | 自助服务操作流程 标准化 银行 服务方式 |
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