质量链管理在上海电力错避峰工作中的应用

质量链管理重点研究组织群内产品/服务质量的形成与有效传递,它是质量管理理论在知识经济与全球化背景下的发展和深化,并成功应用于上海电力2004年的错避峰工作.本文分析错避峰主要工作内容与流程,确定负荷预测、基本预案制定、具体预案编制、宣传引导和客户服务等五个环节作为关键链节点.然后重点针对具体预案编制,分析该环节处发生的各类耦合效应,包括倡导空调房间设定温度不低于26℃(人与自然耦合)、合理有序安排错避峰对象(组织与组织耦合)、以及政府审批与用户沟通(组织与社会耦合)等,并概要介绍了错避峰质量链管理信息系统的功能构成及错避峰质量链运行绩效.最后总结错避峰质量链管理的有益经验,为大规模推广应用质量链管理提供启示和借鉴.