我国高星级饭店服务补救对策研究

本文对服务补救的必要性进行说明,针对我国高星级饭店服务补救的现状,从树立正确观念、完善制度建设和加强对一线员工培训三大层面进行分析,总结出一套行之有效的服务补救实施程序。