| 满足顾客需求的质量改进论 |
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| 引用本文： | 耿殿明.满足顾客需求的质量改进论[J].山东工商学院学报,2001,15(3):265-267. |
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| 作者姓名： | 耿殿明 |
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| 作者单位： | 中国煤炭经济学院,管理系,山东,烟台,264005 |
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| 摘 要： | 从分析顾客对质量需求的多样性入手 ,引入了“顾客满意链”的概念 ,通过论证指出 ,企业为了获得竞争中的领先优势 ,必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则
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| 关 键 词： | 顾客需求 顾客满意 质量改进 |
| 文章编号： | 1006-6160(2001)01-0265-03 |
| 修稿时间： | 2001年6月1日 |
Theory of Quality Improvement for the Demand of Customers |
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| GENG Dian-ming.Theory of Quality Improvement for the Demand of Customers[J].Journal of Shandong Institute of Business and Technology,2001,15(3):265-267. |
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| Authors: | GENG Dian-ming |
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