顾客忠诚度与客户关系管理的整合 |
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引用本文: | 刘洪程.顾客忠诚度与客户关系管理的整合[J].当代经济,2004(8):26-27. |
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作者姓名: | 刘洪程 |
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作者单位: | 中铁大桥局集团有限公司 |
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摘 要: | 随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。
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关 键 词: | 顾客忠诚度 客户关系管理 资源整合 企业管理 营销策略 市场份额 顾客满意度 竞争优势 |
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