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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客忠诚度与客户关系管理的整合
作者姓名:
刘洪程
作者单位:
中铁大桥局集团有限公司
摘 要:
随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。
关 键 词:
顾客忠诚度
客户关系管理
资源整合
企业管理
营销策略
市场份额
顾客满意度
竞争优势
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