|
|||||
|
|
| 如何看"CSI"诠释"顾客满意度指数"的几个概念 | |
| 引用本文： | 良言.如何看"CSI"诠释"顾客满意度指数"的几个概念[J].上海质量,2002(7):23-25. |
| 作者姓名： | 良言 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 顾客满意度指数的产生 "顾客满意度指数"(Customer Satisfaction Index,简称CSI),是市场经济发展的产物.在市场经济条件下,产品和服务质量是由顾客来评价的,就是由"顾客对其要求已被满足的程度的感受"即"顾客满意"与否决定的. |
| 关 键 词： | CSI 中国 质量管理 CCSI评价系统 政府行为 顾客满意度指数 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |