感动运营，直达人心的经营之道

在企业运营中，人的因素至为关键，其中情感因素又最为关键。不管社会怎样进化，人类永远是“有情存在”；不管制度管理如何完善。企业运作总是无法封杀情感的微妙作用（中国企业更是如此）。美国德尔塔航空公司曾用一句话来描述它的内部气氛——德尔塔的家庭情感——这就是感动运营的重要表现。因此，企业运营若能在坚持制度管理的同时，以情动人，通过引起员工或客户的心灵共鸣来实现价值传导和审美共享。无疑对企业文化建设、品牌传播及核心能力培育意义深远。过去，企业运作多是“胡萝卜＋大棒”，很少真正考虑人要什么、想什么、需求什么，而感动运营则强调“内化的力量”。